A partir de novembro/2011, o suporte técnico da BasFas será efetuada através de Tickets; nesse sistema  o cliente recebe um número do seu chamado e o departamento técnico irá resolver e arquivar este processo em um banco de dados. Assim o cliente acompanha em tempo real como está o andamento do seu chamado online.

Este método de suporte é o meio mais eficiente e rápido de solucionar os problemas técnicos, pois assim BasFas terá armazenado o histórico das chamadas dos sites/domínios, podendo agilizar e organizar o atendimento.